A presente política tem como objetivo estabelecer as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos e serviços adquiridos na modoPAG, garantindo a satisfação dos nossos clientes e o cumprimento da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
💡 Importante: A adesão às maquininhas da modoPAG não se configura como uma compra. O valor pago é uma taxa de adesão ao serviço.
1. Condições Gerais
Prazo para desistência:
O cliente poderá solicitar a devolução da taxa de adesão em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da maquininha ou do início da utilização do serviço.
Estado da maquininha para devolução:
Para que a devolução e o reembolso sejam processados, a maquininha deverá ser enviada em perfeito estado de funcionamento, sem avarias, acompanhada de todos os acessórios e embalagens originais.
Reembolso:
O reembolso da taxa de adesão será realizado conforme as seguintes condições:
- Pagamentos via boleto: até 5 dias úteis após o recebimento e análise da maquininha em nosso centro de distribuição;
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, conforme as regras das operadoras de cartão.
2. Motivos para Troca ou Devolução
🔹 Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da adesão sem necessidade de justificativa dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do equipamento ou ativação do serviço.
🔹 Defeito de Fabricação
Caso a maquininha apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos, o cliente poderá:
- Solicitar a troca por um novo equipamento;
- Solicitar o reembolso da taxa de adesão, caso o problema não seja resolvido no prazo de garantia.
🔹 Produto Divergente
Se o cliente receber um equipamento diferente do solicitado, poderá requerer a troca ou reembolso.
🔹 Impossibilidade de Utilização do Serviço
Se houver problemas técnicos que impeçam o uso da maquininha ou do serviço modoPAG, nossa equipe oferecerá suporte técnico. Caso o problema não seja solucionado, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso.
3. Cálculo do Prazo para Solicitação de Reembolso
Quando começa a contar o prazo de 7 dias?
- Para pedidos com maquininhas: a partir da data de recebimento do equipamento.
- Para o Tap modoPAG: a partir da data do primeiro uso do serviço.
- Para serviços digitais: a partir da data em que o serviço foi disponibilizado ao cliente.
Situações Especiais:
- Problemas técnicos: Se houver falhas no serviço dentro do período de 7 dias, o prazo será pausado e reiniciado após a resolução do problema.
- Defeito de fabricação: A garantia de 30 dias para defeitos não se confunde com o direito de arrependimento. Caso ocorra um defeito, a modoPAG tem até 30 dias para a substituição do equipamento antes de processar um possível reembolso.
4. Como solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso?
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga os passos:
- 1️⃣ Entre em contato com o Suporte modoPAG pelo e-mail: [email protected];
- 2️⃣ Ou envie uma mensagem via WhatsApp: (71) 98147-0573;
- 3️⃣ Informe o motivo da solicitação e forneça dados da compra e número de série da maquininha;
- 4️⃣ Caso necessário, encaminhe o equipamento para análise seguindo as instruções da nossa equipe;
- 5️⃣ Após a análise, processaremos a troca ou reembolso conforme as condições descritas nesta política.
5. Contato e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de suporte, entre em contato: 📧 E-mail: [email protected]
