1ª instância
SAC
Primeiro contato para dúvidas, reclamações simples, sugestões, informações de pedido, suporte técnico e atendimento comercial.
- Prazo de resposta: 7 dias úteis
- Canais: WhatsApp e e-mail
- Atendimento gratuito
Entenda
Qual canal usar?
2ª instância
Ouvidoria
Instância superior, independente. Acionada quando o SAC não resolveu sua demanda no prazo ou quando você discorda da decisão final.
- Prazo de resposta: 10 dias úteis
- Requer protocolo anterior do SAC
- Análise imparcial e reexame do caso
Canais oficiais
Fale com a gente
Cada canal tem um propósito específico e um prazo legal de resposta. Use o canal correto para sua demanda ser tratada no fluxo certo.
SAC · WhatsApp
(71) 98147-0573
Canal direto pra dúvidas, reclamações simples, sugestões e informações sobre pedido, maquininha ou conta.
- Prazo
- Resposta em até 7 dias úteis
- Horário
- Seg a sex, 8h às 18h
SAC · E-mail
[email protected]
Para demandas comerciais, dúvidas sobre planos, taxas, segunda via de comprovante e atendimento em geral.
- Prazo
- Resposta em até 7 dias úteis
- Horário
- 24h — respondemos em dia útil
Ouvidoria
[email protected]
Use se o SAC não resolveu sua demanda em 7 dias úteis. A Ouvidoria é a segunda instância e atua com imparcialidade.
- Prazo
- Resposta em até 10 dias úteis
- Horário
- 24h — respondemos em dia útil
Encarregado de Dados (DPO)
[email protected]
Canal exclusivo para solicitações de LGPD: acesso, correção, portabilidade, exclusão ou revogação de consentimento.
- Prazo
- Resposta em até 15 dias
- Horário
- 24h — respondemos em dia útil
Abra sua demanda
Formulário de atendimento
Preencha com o máximo de detalhes possível. Após o envio, você receberá um número de protocolo por e-mail em até 2 horas úteis.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre Ouvidoria
-
Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria?
O SAC é o canal de primeiro contato, para dúvidas, reclamações simples, sugestões e solicitações do dia a dia. A Ouvidoria é uma instância superior, independente, acionada somente depois que o SAC não resolveu a demanda no prazo. A Ouvidoria atua como mediadora imparcial, reexaminando o caso. -
Quando devo usar a Ouvidoria?
Quando você já abriu um chamado no SAC e (a) não recebeu resposta no prazo de 7 dias úteis, (b) a resposta não solucionou sua demanda, ou (c) você discorda da decisão final do SAC. Em todos os casos, tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior para agilizar. -
Qual o prazo de resposta?
SAC responde em até 7 dias úteis. Ouvidoria responde em até 10 dias úteis a partir do recebimento da demanda. Solicitações de LGPD (dados pessoais) têm prazo de 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. -
Como acompanho meu protocolo?
Todo atendimento gera um número de protocolo enviado por e-mail ou WhatsApp. Para acompanhar o andamento, responda ao e-mail de confirmação que você recebeu — a thread inteira fica registrada como histórico formal. Guarde sempre o número do protocolo: ele é sua prova de que a demanda foi aberta e serve em qualquer instância, inclusive judicial. -
A Ouvidoria é gratuita?
Sim, 100% gratuita. Nenhum canal de atendimento da modoPAG cobra taxa — nem SAC, nem Ouvidoria, nem DPO. Qualquer pedido de pagamento em nome da modoPAG é golpe: reporte imediatamente. -
Posso recorrer se a Ouvidoria não resolver?
Sim. A Ouvidoria é a última instância interna da modoPAG, mas você mantém todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor — incluindo acionar órgãos públicos de defesa do consumidor do seu estado ou a Justiça Especial Cível. A modoPAG colabora com eventuais procedimentos de conciliação ou resposta oficial em qualquer canal que você escolher. -
Meu dado pessoal vazou. O que faço?
Envie um e-mail imediato para [email protected] detalhando o ocorrido. A LGPD garante que você seja informado sobre qualquer incidente envolvendo seus dados. Também é direito seu comunicar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), que pode ser contatada pelo site gov.br/anpd.
Transparência
Dados da empresa
- Razão social
- modoPAG Soluções de Pagamento LTDA
- CNPJ
- 58.172.447/0001-28
- Endereço
- Avenida Maria Quitéria, 645 — Brasília
- Feira de Santana / BA
- Enquadramento regulatório
- A modoPAG é sub-adquirente (facilitadora de pagamento) que opera em parceria com o PagBank, instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil. As operações financeiras são realizadas e custodiadas pelo PagBank, que responde pela conformidade regulatória das transações.